Reclami previdenza complementare

I clienti di forme pensionistiche complementari di AXA Assicurazioni (es. Fondo Pensione Aperto AXA e AXA Progetto Pensione Più) che intendono comunicare presunte irregolarità, criticità o anomalie circa il funzionamento della forma pensionistica complementare a cui aderiscono, possono comunicarci i loro reclami scrivendo a reclami@axa.it; ed avendo cura di indicare i seguenti dati:

• nome, cognome, indirizzo completo e recapito telefonico dell'esponente;
• chiara indicazione della forma pensionistica oggetto del reclamo;
• numero della polizza e nominativo del soggetto aderente e dati identificativi del soggetto terzo (es. avvocato) che presenta reclamo per conto dell’aderente;
• indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
• breve descrizione dei fatti e delle ragioni della lamentela;
• ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze .

 

In alternativa all'uso dell'e-mail è possibile inviare un fax al seguente numero 02-43448103
o scrivere ad:

AXA Assicurazioni
c.a. Ufficio Reclami
Via G. Leopardi, 15 - 20123 Milano

Sarà cura della Compagnia comunicare gli esiti del reclamo entro massimo 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo.
Qualora poi il reclamante non si ritenga soddisfatto dell'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà presentare un esposto alla COVIP (Commissione di vigilanza sui fondi pensione), Via in Arcione, 71 – 00187 Roma (fax 06.69506.306; e- mail: protocollo@pec.covip.it), avendo cura di indicare i seguenti dati:

• chiara denominazione del fondo pensione interessato (denominazione, numero di iscrizione all’Albo dei fondi pensione)
• indicazione del soggetto che trasmette l’esposto (nome, cognome, indirizzo, recapito telefonico);
• in caso di esposto presentato da un terzo, indicazione del soggetto per conto del quale è presentato l’esposto che trasmette l’esposto (nome, cognome, indirizzo, recapito telefonico), firma del soggetto che ha dato l’incarico o copia dell’incarico conferito al terzo;
• l’oggetto dell’esposto (chiara e sintetica esposizione dei fatti e delle ragioni della lamentela e ragioni dell’insoddisfazione del riscontro al reclamo già inviato al fondo);
• copia del reclamo già trasmesso al fondo e dell’eventuale risposta ricevuta;
• ogni documento utile per descrivere le circostanze.

 

E’ comunque possibile scrivere direttamente alla COVIP in situazioni di particolare gravità e urgenza, potenzialmente lesive per la collettività degli iscritti al fondo.